¿Realmente pueden cambiar las cosas en tu servicio?
Presión asistencial, equipos que cambian, nuevas tecnologías que incorporar, recortes, etc.… pueden convertir tu día a día y el de tus compañeros en una carrera de obstáculos que acaba pasando factura.
Te apetece que se produzca un cambio. Te gustaría que se respirase un mejor “ambiente” en tu unidad asistencial.
De hecho, crees que podrías liderar ese cambio en tu servicio, pero… no sabes muy bien por dónde empezar.
Seguramente, tú o tus compañeros ya habéis propuesto y puesto en marcha algunas iniciativas que con el tiempo han ido perdiendo fuelle.
¿Cómo lograr que ese cambio que quieres para tu servicio se afiance con el paso del tiempo y cale entre tus compañeros?
Estamos aquí para ayudarte
Sabemos que los primeros pasos son difíciles y que es necesaria una buena base a partir de la cual empezar a construir.
Por eso queremos proponerte un plan para que, a partir de tus buenas intenciones y tus deseos de cambio, puedas avanzar con paso seguro y afianzar ese cambio.
Estos son los pasos que te proponemos para empezar a lograrlo:
Decídete: Lo primero que debes hacer es afianzar tu decisión. Transformar la cultura de una organización no es algo que se consiga de la noche a la mañana: se tarda una media de tres años. Debes armarte de paciencia, pero también saber que cuentas con nuestra ayuda.
Rodéate: Recluta a los capitanes del cambio que te ayudarán a conseguirlo. Busca en tu equipo personas que se puedan convertir en agentes del cambio y comunícales tu idea. Explícales el camino que propone la FHO y el ecosistema que ofrece. Si emprendes este camino acompañado, llegarás más lejos.
Diagnostica: Saca una primera foto de la situación. Puedes hacerlo mediante un diagnóstico basado en la metodologíaHERO-HOS Checkdel grupo de investigación WANT de la Universitat Jaume I de Castellón para un grupo reducido de personas (esos capitanes del cambio que se comprometen a ayudarte) en cualquier momento del año. Sin tener que esperar la fecha delos Premios Hospital Optimista. Para hacerlo, ponte en contacto con nosotros.
Comparte: Establece una visión compartida con los Capitanes del cambio. Con el diagnostico HERO-CHEK en la mano y tras haber leído el libro “Soñando con un Hospital Optimista”, celebra una reunión en la que ese equipo del cambio decida el rumbo que quiere seguir. A partir de este acuerdo podréis lanzar el proyecto al resto del servicio.
Lanza: Tras esta reunión, convoca al resto de compañeros del servicio para un lanzamiento del proyecto. El objetivo es proponerles un paso de una cultura implícita a una cultura orientada a la consecución de una organización sanitaria saludable. En esa reunión sumareis los primeros adeptos.
Activa: Pon en marcha esas palancas que fomenten la salud organizacional del servicio. Transformar la cultura de tu unidad requiere activar muchas palancas de cambio simultáneamente. La cultura de una organización evoluciona con los comportamientos de sus componentes. Solo con paciencia y constancia podrás contribuir a mejorarla e inspirar a los demás para que sigan ese camino. Es muy importante que el proyecto arranque con algunas “victorias rápidas”, que hagan ver que algo está cambiando en la unidad.
Cuenta con nuestra ayuda: Como decíamos al principio, cambiar la cultura en el seno de un servicio supone un largo viaje. Requiere muchos esfuerzos de muchas personas durante mucho tiempo. Queremos estar ahí para ayudarte cuando lo necesites: Si tienes dudas y/o preguntas, te ofrecemos la posibilidad de organizar por videoconferencia una reunión para conocerlas y echarte una mano.
Todo preparado para emprender el camino
Una vez que tu servicio esté en las vías que le llevarán hacia ese deseado cambio de cultura organizacional, es muy importante que no descarrile. Para avanzar sin percances, te proponemos el programa “Soñando con un Servicio Optimista» que te presenta diez buenas prácticas que te ayudarán a conseguir esta transformación. Son estas:
-Fomentar eldesarrollo profesionalaprendiendo a gestionar su carrera:jobcrafting. Esta técnica permite dar un nuevo enfoque al puesto de empleo a través del cambio proactivo y la adaptación a la forma de ser de cada persona. Supone amoldar la dinámica de trabajo diaria a las particularidades de cada empleado. Te ofreceremos un módulo de formación en el campus sobre esta competencia.
-Fomentar eldesarrollo personalmediante elaprendizaje continuode habilidades blandas y directivas. Las profesiones sanitarias están comprometidas con el aprendizaje continuo, pero en este caso no se trata de aprendizajes científico/técnicos sino de habilidades blandas y directivas. Puedes compartir con tus compañeros estos aprendizajes que os ayudarán a avanzar en vuestro crecimiento personal. Los formatos que te ofrecemos son:
Los módulos online gratuitos del campus FHO.
Artículos del blog que tratan distintos temas relacionados con la salud organizacional de las organizaciones sanitarias.
Las conversaciones de optimistas que ofrecen la posibilidad de intervenir e intercambiar puntos de vista relacionados con estos temas.
-Fomentar un clima deseguridad psicológica. Alienta a los miembros de tu servicio a admitir sus errores, hacer preguntas y proponer ideas nuevas sabiendo que nadie en el equipo les avergonzará o castigará por ello. En el campus de la Fundación Hospital Optimista podrás encontrar unmódulocompleto de formación sobre este concepto. Diversos estudios sobre equipos de alto rendimiento (algunos de ellos en entornos sanitarios) reconocen la seguridad psicológica como una de sus características.
-Fomentar la cultura de lagratitud. Expresar gratitud tiene efectos beneficiosos tanto para quien la ejerce como para quien la recibe. La App de la FHO es tu mejor aliado para luchar contra la cultura de la queja y adentraros en la cultura de la gratitud como ya lo han hecho los más de 40 hospitales que están usándola en España.
-Fomentar las tres Ds:dieta, deporte y descanso. Seguir a una dieta saludable, practicar ejercicio físico y descansar lo necesario para recuperar fuerzas son tres pilares básicos para mantener un buen estado de salud.Desde cada unidad, los managers deben fomentar este régimen de vida.
Alimentarse correctamente, evitando los ultraprocesados y dedicando suficiente tiempo a cada comida.
Mantener una vida activa frente al sedentarismo. Practicando ejercicio físico a ser posible al aire libre.
El ritmo de trabajo en las unidades hospitalarias puede dificultar el descanso; sin embargo, descansar suficientes horas es fundamental para evitar el estrés y mejor el rendimiento.
-Fomentar elfeedback de aprendizaje 360º. En el marco de una cultura del aprendizaje continuo, implementar una estrategia de feedback 360º, asertiva y efectiva no es sencillo. Sin embargo, este feedback nos ofrece la oportunidad de seguir mejorando personal y colectivamente. Las críticas constructivas de tus compañeros pueden ayudarte a descubrir estas “zonas ciegas” que tú no puedes ver por estar demasiado cerca de ellas. Pronto te propondremos un módulo de formación en el Campus FHO sobre esta herramienta fundamental para aquellos equipos que deseen cambiar su cultura organizativa.
-Fomentar la cultura de lacomunicación. Si queremos que el proyecto se establezca en el tiempo es fundamental cuidar este aspecto. Para ello, los lideres formales deben generar espacios para la comunicación institucional e interpersonal; y los líderes informales pueden generar espacios para la comunicación interpersonal en los que celebrar los éxitos comunes, compartir aprendizajes, compartir estados de ánimo tomando un café en torno al poster de las emociones, etc.
-Fomentar la cultura deldiagnóstico. Es importante seguir participando cada año en los premios Hospital optimista para volver a sacar la foto, tomar la temperatura del servicio conocer la situación del equipo e ir ajustando los procesos de la unidad. No es una cuestión de ganar o perder, sino de servirse de estediagnóstico psicosocialelaborado por la Universitat de Jaume I como una herramienta más de gestión del servicio.
-Fomentar elsentido de propósito. Para inspirar y alinear a los miembros de una organización sanitaria, no basta con satisfacer las necesidades de los pacientes. Debemos generar un marco inspirador; establecer una misión que contribuya a satisfacer las necesidades de los principales grupos de interés que conviven en la organización.
-Fomentar elautocuidado emocional. Además de cuidar de la salud física, es necesario centrarse en el cuidado de la salud emocional mediante unos hábitos que ayuden a ejercer un autocuidado.
Fortalecer las relaciones interpersonales y disfrutar de relaciones sociales positivas.
Descubrir y cultivar un hobby o afición que se pueda practicar durante el tiempo libre.
Practicar meditación, atención plena o mindfulness. Esta práctica ayuda a ser más consciente de lo que sucede en nuestra vida ayudándonos a centrarnos en lo que es verdaderamente importante.
Cambiar la cultura de tu unidad supone un largo viaje
Este camino del desarrollo organizacional, por muy duro que sea, acabará generando unamejor experiencia para los pacientesde tu unidad y supondrán unaoportunidad de desarrollo personal y profesional para los miembros del servicioque decidan recorrerlo.
Descubre aquí cómo la Fundación Hospital Optimista puede ayudarte.
«El que se guarda un elogio se queda con algo ajeno”
Pablo Picasso
Estemiércoleslos optimistas de la sanidad se hanreunidoen torno a una nueva Conversación de Optimistas en la queFlorentAmiony AlbertoSansóntrataron un temaqueestá marcando la actividad de la FHO en los últimos meses:lagratitud.
Y para hablar deesta actitud de reconocimiento que tantos beneficios aportano soloa quienes la ejercensino tambiéna quienes la reciben,losacompañaronM.ªEsther Rey Cuevas, directora de enfermería en elHospital Universitario La Pazde MadridyPaqui Yuste Bustos, Supervisora de enfermería UCI y Reanimación en elHospital San Juan de Dios de Córdoba.
Esther y Paqui son responsables de dos de los equipos que más comprometidos están en la utilización de laappde gratitudHospital Optimista.
Losmiembros de sus equipos intercambian medallas de agradecimiento con sus compañeros, ylacultura dela gratitudse está abriendo paso,pese aestarviviendosituaciones más o menos difíciles de sobrecarga asistencial como en cualquier otro servicio hospitalario.
En sus propias palabras, estaappfavorece la humildad con una mirada generosa y sincera. Ayuda a aprender.
Los beneficios de la gratitud
Florent abrió la conversaciónaportando datos científicos quedemuestran la eficaciade la gratitud para mejorar el estado anímicode los profesionalesy el ambiente en los equipos de trabajo.
Además, como comentó,la ciencia viene a confirmar lo que nos diceel sentido común: cuando uno da las gracias,la relación entre la persona que agradece y la querecibe el agradecimiento se nutrede esa confianza y ese aprecio sincero.
Florent pidió aAlbertosu punto de vista sobre la gratituden las relaciones paciente/profesionalsanitarioy profesional/profesional.Desde el punto de vista de Alberto,en el entornosanitario siempreha tenidomucha presencia la crítica y la reclamación; sin embargo,el agradecimientotiene su lugar en los hospitales.Y para probarlo echó mano de su carpeta de agradecimientos en la que recopilalosmensajes de agradecimiento que recibe de los pacientes, y nos leyó algunos de ellos:
Me hicisteis sentir como una persona y no como un enfermo
Tras un ingreso envuestraUCI solo puedo decir que para mí fue una experiencia gratificante
Mi abuela no entiende de tecnologías, pero sí de buenas personas
…Todos estos mensajes hablan de lo mismo: de sentimientos, deemociones; y destacan valores como la profesionalidad,la calidezdel trato,el cariño,el respeto…El resultadoes queademás de hacerse sentir bien a losprofesionales, Alberto está convencido quelos pacientes y familiaresque enviaron esos mensajes de agradecimientotambién se sintieron reconfortados.
La relación que se establece entre el pacienteque agradecey el profesional querecibe el agradecimientoes terapéutica para las dos partes
En relación conla demostración de agradecimiento entre profesionales, Alberto señaló quea su modo de vera los profesionales de la sanidad les cuestamostrar gratitudy considera queles faltanherramientas que les ayudena integrar la cultura de la gratituddentro de las organizaciones sanitarias.
Alberto piensa queesta reticenciaresponde ala sensación entre los sanitarios deque “se lo merecentodo”yque, enconsecuencia, no tienen nada que agradecer. Sin embargo, él piensa que todos los días hay cosas que agradecer a esos compañeros “que nos lo ponen más fácil”
Aunque se dice que la gratitudes una emoción básica, él piensa que es compleja y que se requieren unos condicionantes éticos que nos hagan comprender que en ocasiones “toca ser agradecido”, quenoes“perder el tiempo”.
La gratitud es una ética de colaboración
Para ser agradecido hay que convencerse que uno es incompleto y que nos necesitamos los unos a los otros.Ese es, según Alberto el primer paso para adentrarse en la cultura de la gratitud: Convencerse de que uno no va solo.
Florent mencionó losresultados del estudio sobre el agradecimientoquefueron presentadosporCarmen Soler Pagánelpasado mes de octubrey querecopilaba la información obtenidaen el contexto del estudio piloto realizado entres de lasUCIs que forman parte del proyecto HU-CI. Este estudio recogía información relativa a los cambios producidos en los servicios que sehabían adentradoen la cultura de la gratitudmediante el uso de laapp.
Paqui y Esther nos relataron su experiencia con el uso de laapp
Esther nos contó quesu servicio,Dirección de enfermería, y otros seis servicios seleccionadosdel Hospital La Paz de Madrid,accedieronasuuso al presentarsea los premios Hospital Optimista. Según nos contaba,la aceptación fue enorme y su uso se extendió a la gran mayoría de los integrantes de estos equipos. Y los efectos positivos no han tardado enrevelarse a pesarlas dificultades vividas durante los últimos mesescon las sucesivas olas de la covid19.
El efecto positivo del uso de laappde gratitudse manifiesta en una especie de círculo virtuosoen el que los sanitariosque son reconocidos en su labor agradecen a su vez a sus compañerosy la gratitudcontinúapropagándosey,en palabras deEsther:al finaltodos se sientenmejor.
Paquinos contóque para ella y sus colaboradores en la UCI del Hospital San Juan de Dios de Córdoba estaappes una herramienta fundamental.Como supervisora de su equipo considera que es fundamentalcuidar a los trabajadores y generar clima deconfianza.En palabras de Paqui “Al cabo del día pasan más cosas buenas que malas” y debemos ser capaces de identificarlas y mostrar nuestro reconocimiento hacia ellas.Ella tambiénpiensaque la adopción de laappen su equipo fue muy sencillaya quesus colaboradores siempre están abiertos a integrar novedades en el servicio.
Alberto quiso poner un desafío a Paquiretándole a convencer a una persona que fuera reticente al uso delaappporconsiderarla“fría”. Paquile dio su punto de vista: siel agradecimientoessincero yverdadero, eso aportala calidez;y recomendó hacer un análisis del díaal volver a casa después deacabar la jornada laboraly dedicar un momento a agradecer a los compañeros.
Cómo continuar tras el “efecto champán”
Florent quiso saber cómo se organizan para evitar quese produzca el “efecto champán” de que los sanitarios acojan con ganaslaapp,pero poco a poco se vayan olvidando de usarla,dejándose llevar por la falta de tiempo o la desgana.
Paqui señaló la importancia de los mandos intermedios para mantener ese interésy motivar a su equipo a perseverar ensuusohasta que entre a formar parte de la culturaorganizacionaldel servicio.
Estherinvitó a no bajar la guardia enla batalla por instaurar la cultura de la gratitud frente a la cultura de la queja. Motivar a sus compañeros haciéndoles ver que hacerlo así hace más agradabley divertidoel tiempo de trabajohaciendo aflorar lo mejor de cada uno. Porque como señala Esther “Quejarse es una losa. No sirve para nada yhace quete sientas peor”
Quejarse es una losa. No sirve para nada yhace quete sientas peor
Tambiénapuntó que una estrategia que funciona para evitar que decaiga elinteréses jugarcon la competitividad: ese “pique” sano que invita a tratar de obtener más medallas que los compañeros.
Organizar fiestas de reconocimientocon algún regalo para los miembros del equipo que más medallas ha entregado también puede motivar y alentar la utilización de laapp.
Así como premiarindividualmentea la persona que más medallas entrega.
La versión Premium, herramienta de gestión de RRHH
Florent comentó las ventajas dehacer uso de la versión premium que permite analizar los datos recogidos y constituye una verdadera herramienta de gestión de recursos humanos.
También anunció que muy pronto la Fundación Hospital Optimista ofreceráun ecosistema completo en elCampusFHO,ayudandoen el camino a losequipos quesequieran lanzar en elproyectode convertirse en un servicio optimista y creando un entornodigitalque ofrezca herramientas de ayuda y formación.
Paqui comentaba que en el entorno de trabajo debeexistir flexibilidad,confianza, y buena comunicación.Y las funcionalidades que ofrece la versión premium pueden ayudar a conseguirlo.
A propósito de esta puntualización de Paqui,Florent anunció el tema de lapróxima conversación de optimistas que giraráen torno alconcepto deseguridad psicológica: esa sensación que tenemos de que al decir algo,este comentario no va a ser malinterpretado y la persona no va a sentirsecriticada, juzgada o humillada por parte del equipo.
En la próxima conversación de optimistastendremos la clave de cómo podemos generar esa seguridad psicológica y presentaremoslas herramientasque nos enseñarán a medirla y trabajarla.
Ya hemos visto en anteriores posts cómo la gratitud tiene efectos positivos sobre las personas que la reciben; ya que los agradecimientos se perciben como un reconocimiento a su valor, y además hacen que aumente su bienestar y compromiso.
Sin embargo, el agradecimiento no solo aporta satisfacción a quienes son merecedores del mismo. La persona que ejerce esa gratitud también se ve recompensada.
Un estudio realizado entre los usuarios de la app muestra que los empleados que entregan más medallas mejoran notablemente su desempeño. Además, el agradecimiento genera un clima de trabajo que favorece la colaboración. Los miembros de la organización se alinean con la cultura y valores de la compañía.
Hacer el ejercicio de expresar gratitud aumenta los sentimientos de autoestima y autoeficacia: quienes manifiestan esa gratitud se vuelven más receptivos y útiles.
Volcar nuestro agradecimiento por escrito
Quienes además de expresar su agradecimiento, lo hacen por escrito, verán disminuir el estrés percibido y la depresión. Esto redunda en una mejora de su productividad y de la calidad de los servicios al paciente.
Escribir cartas de agradecimiento es síntoma y resultado de buena salud mental.
En el caso de la app, es aconsejable programarse unos minutos al día para ejercer esa gratitud. Reservarse un momento de tranquilidad para pensar en las cosas buenas que los demás han hecho por nosotros y por las que les podemos mandar un pequeño mensaje de reconocimiento.
La gratitud, además de ser una emoción, es una actitud que podemos practicar y desarrollar, y que finalmente nos hará más felices.
Los beneficios de la gratitud desde el S. I a.C hasta hoy
Ya en el siglo I a.C., el filósofo romano Cicerón definió la gratitud como la mayor de las virtudes, y es un valor presente en la cultura universal.
En nuestro siglo, los psicólogos estadounidenses Robert Emmons y Michael McCullough en su estudio The Power and Practice of Gratitude han profundizado en los efectos no sólo emocionales sino también fisiológicos que tiene la práctica de la gratitud, particularmente en el funcionamiento del cerebro.
Sus estudios han hallado que enfocarse en emociones positivas y de gratitud puede mejorar la calidad del sueño y (como ya hemos comentado) reducir los sentimientos de ansiedad y depresión.
También existe una relación directa de la gratitud con mejores estados de ánimo, menor fatiga e inflamación (lo que reduce la presencia de enfermedades cardiovasculares).
Además, la gratitud libera neurotransmisores como la dopamina, la tan conocida hormona del placer.
Todo nos invita a ser agradecidos… al final ¡Nosotros seremos los principales beneficiados!
A menudo encontramos que los lugares de trabajo no suelen ser entornos en los que se exprese habitualmente la gratitud. Más bien al contrario: con frecuencia surgen conversaciones orientadas a criticar las actitudes de los demás, quejarse y mostrar descontento.
Existen estudios que determinan que solo el 10% de las personas expresan gratitud en su entorno de trabajo.
El 35% considera que expresar este sentimiento en el trabajo podría llevar a sus compañeros a aprovecharse de ellos.
Pasamos muchas horas de nuestra vida trabajando. La práctica del agradecimiento, entre otras, puede convertirse en un factor relevante para que nuestra actividad sea más plena y placentera.
Cambiar de la cultura de la queja a la cultura de la gratitud
Es cierto que el ámbito laboral suele ser campo de cultivo de sentimientos negativos por la presión, las prisas o la falta de recursos a las que podemos vernos sometidos; lo que puede impedir que conectemos con un sentimiento de gratitud, aun cuando seamos vagamente conscientes de sus beneficios.
Los nuevosmodelos organizativos deben implicar nuevas formas de retribución laboral que van más allá de la pura compensación económica. Medidas que permiten equilibrar nuestra vida personal y familiar, y especialmente que propicien el reconocimiento de nuestra labor: una de las medidas que debemos añadir a estas retribuciones psicosociológicas, es la práctica del agradecimiento.
La gratitud ofrece variados beneficios a los profesionales sanitarios que la reciben. Diversos estudios científicos demuestran que la práctica de la gratitud produce reacciones moleculares a nivel cerebral que estimulan sensaciones de bienestar y alegría:
Mejora la productividad
Produce un sentimiento de felicidad
Mejora la calidad del servicio que reciben los pacientes
La satisfacción de sentirse valorado
A todos nos gusta que se reconozca nuestro trabajo, sentirnos valorados por nuestras capacidades y nuestra implicación en el equipo. Un agradecimiento por parte de compañeros o superiores puede ser un factor motivador de gran importancia.
Ese tipo de actitudes da lugar a ambientes laborales más humanos y proclives a relaciones más flexibles y de confianza. Es improbable que un equipo de trabajo obtenga resultados positivos sin un ambiente de confianza y respeto entre sus integrantes.
En el extremo apuesto, la carencia de todos esos factores dará lugar a ambientes laborales tóxicos, en los que las envidias y rencillas estarán a la orden del día.
Promover una cultura del agradecimiento no depende exclusivamente de las actitudes personales. De poco sirven si en el entorno laboral predomina un “mal ambiente” y una falta de comunicación entre empresa y trabajadores.
Una organización que no incluya entre sus valores el agradecimiento colectivo y personal no es una organización psicosocialmente saludable.
Si el agradecimiento parte y es fomentado desde arriba, dará lugar a que el resto de la organización se adhiera con más facilidad a la gratitud.
Gracias es una palabra corta y sencilla queproduce un bienestar instantáneo en quien la pronuncia y en quien la escucha. Sin embargo, no la pronunciamos ni laescuchamostanto como nos gustaría. ¿Por qué?
Ser agradecido va más allá de la norma socialy del comportamiento “educado” que nos enseñaron cuando éramos pequeños.
Si bien es verdadqueelaprendizajeque adquirimos en la infanciade la convención dedar las gracias por educación,sueledurar toda la vida;la gratitud va más alláde esta convenciónyes un aprendizajeque podemos adquirir y fortaleceren cualquier momento.
Aprender a ser agradecido
La gratitud, como tantas cosas,se aprendeen la acción.Entrenándonos un poquito cada día.
Dedicándole unos minutos al final de la jornada para reflexionarsobre esas cosas buenas que hemos vividoy que merecen nuestra atención.
Laappde Hospital Optimista puede ayudarosati y a tu equipo acrecer en la cultura de la gratitud.Pero para seguir avanzando, merece la penapararse areflexionar un minutoantes de enviar ese “gracias”en forma de medalla a un compañero o compañera.
Cómo debe ser ese agradecimiento para ser eficaz.
Parallegar a “cómo” debe ser ese agradecimiento, debemos pensaren primer lugarcuál es el objetivo de dar una medalla a un compañero:
Hacerle saber que este tipo de comportamientosson apreciados por los demás. Esto le incentivará a seguir teniendocomportamientosasí en el futuro.
Y la persona que expresa el agradecimientopodrá a su vezimitarlo al haberlo analizado mínimamente.
Características del agradecimiento
Por todo ello,el agradecimiento no puede ser generalni atemporal.
Por el contrario,el agradecimiento debe ser:
Concreto:debe referirse a un hecho precisoque podemosindividualizareneltiempoyelespacio.No debe serabstractoni vago,sinopreciso ydeterminado.
Inmediato: El agradecimiento tiene más valor si se produce con inmediatez. No tiene mucho sentido esperar para dar las gracias si podemos hacerloen cuanto se ha producido el hecho por el que estamos agradecidos.
Proporcional:Debe existir unacorrelación entreel gestoque agradecemos y el agradecimiento en sí.No hay queexagerar,pero tampoco ser tacaño en la expresión de nuestro agradecimiento.
Sincero:El agradecimiento debenacer del corazón. No debe ser forzado ni obligado. Sinos vemos obligados a dar las gracias, ese agradecimiento no tiene ningúnvalor.El agradecimiento debe verse libre de toda falsedad o hipocresía.
Informal:El agradecimiento no debe verse revestido de falsedad o protocolo.Debe surgir sin compromisoy expresarse de forma familiar.
¡Ten en cuenta estos puntos y comienza a entregar medallas de agradecimiento a tus compañeros de servicio!
Una vez que tu servicio esté en las vías que le llevarán hacia ese deseado cambio de cultura organizacional, es muy importante que no descarrile. Para avanzar sin percances, te proponemos el programa “Soñando con un Servicio Optimista» que te presenta diez buenas prácticas que te ayudarán a conseguir esta transformación. Son estas: 
modelos organizativos deben implicar nuevas formas de retribución laboral que van más allá de la pura compensación económica. Medidas que permiten equilibrar nuestra vida personal y familiar, y especialmente que propicien el reconocimiento de nuestra labor: una de las medidas que debemos añadir a estas retribuciones psicosociológicas, es la práctica del agradecimiento.
